En este tutorial, aprenderemos a crear secuencias múltiples en “Negocio Bot”. Esta herramienta es ideal para empresas con varios departamentos, permitiendo dirigir a los clientes al departamento adecuado según sus necesidades.

Configuración de Secuencias Múltiples

Primero, elimina cualquier secuencia anterior y comienza a crear una nueva en el área de “mi negocio avanzado” y “secuencias”. Crea un nodo inicial que pregunte al cliente con qué departamento desea hablar (ventas, recursos humanos, gerencia, etc.).

Personalización por Departamento

Cada departamento tendrá su propio conjunto de preguntas y respuestas. Por ejemplo, en ventas podrías preguntar sobre el producto de interés, en recursos humanos solicitar el nombre para procesos de contratación, y en gerencia preguntar sobre el tema específico a tratar.

Detalles de la Secuencia

En cada departamento, después de las preguntas iniciales, puedes continuar con solicitudes de información adicional como correo o teléfono, seguido de un mensaje de agradecimiento o confirmación de que un agente se pondrá en contacto.

Activación de la Secuencia

Define un “gatillo” en el área de respuestas para activar la secuencia. Este puede ser un mensaje del cliente expresando su deseo de contactar un departamento específico o hablar con un agente.

Prueba Práctica en WhatsApp

Finalmente, prueba la secuencia en WhatsApp. Inicia una conversación como si fueras un cliente y observa cómo el bot te guía a través de las diferentes opciones de departamentos y cómo responde según la selección realizada.

Conclusión

Las secuencias múltiples en “negocio Bot” son una herramienta poderosa para empresas con múltiples áreas de servicio. Personalizar estas secuencias asegura que los clientes sean dirigidos eficientemente al departamento correcto, mejorando la experiencia de atención al cliente.