En el dinámico mundo de la atención al cliente, es esencial saber cuándo intervenir en las conversaciones entre tus clientes y la Inteligencia Artificial de tu negocio Bot. Aquí te mostramos cómo puedes hacerlo eficazmente.

Verificando las Conversaciones

Para revisar las interacciones entre la IA y tus clientes, dirígete al área de mensajes. Aquí encontrarás un registro completo de todas las comunicaciones. Al seleccionar el ícono correspondiente al número de teléfono del cliente, podrás ver el detalle de estas conversaciones.

Interviniendo en las Conversaciones

Si deseas participar en una conversación ya iniciada por la IA, es crucial desactivar la IA temporalmente. Esto evita que la IA responda automáticamente cuando tú, como humano, estás interactuando con el cliente.

Alertas de Actividad de la IA

Cuando envías un mensaje a un cliente, como un simple “Hola”, recibirás una alerta si la IA está activada. Esta alerta sirve como un recordatorio para desactivar la IA y evitar respuestas automáticas indeseadas.

Desactivando la IA

Para desactivar la IA, simplemente cambia la configuración en el área de mensajes. Puedes establecer un tiempo específico para esta desactivación, adaptándolo a la duración esperada de tu conversación con el cliente. Por ejemplo, podrías desactivarla por 400 minutos (aproximadamente 5 horas) si anticipas una interacción prolongada.

Ejemplo Práctico: Respondiendo Personalmente

Con la IA desactivada, puedes enviar mensajes personalizados a tus clientes, como “Hola, soy Eugenio”. En este escenario, la respuesta del cliente no activará la IA, permitiéndote continuar la conversación de manera personal y directa.

Conclusión

La habilidad para alternar entre la IA y la intervención humana es fundamental para una gestión efectiva de la atención al cliente. Aprender a utilizar estas herramientas te ayudará a personalizar la experiencia del cliente y a hacer tu negocio Bot más funcional para tus necesidades específicas.