Aviso automático: cuando un cliente quiere hablar con una persona
¿Qué hace esta función?
Negociobot ahora puede detectar, usando inteligencia artificial, cuando uno de tus clientes le está pidiendo al bot hablar con una persona real en lugar de seguir hablando con la IA. Cuando esto pasa, te llega un correo automático avisándote quién es el cliente y qué te está pidiendo, para que puedas entrar a la conversación tú mismo y atenderlo directamente.
Ya no tienes que estar revisando manualmente cada conversación para saber si algún cliente se está frustrando con el bot o necesita atención personalizada — el sistema te avisa solo.
¿Cómo funciona?
Cada vez que un cliente te escribe, Negociobot analiza el mensaje junto con los últimos mensajes de esa conversación para entender el contexto. Si detecta frases o intenciones como “quiero hablar con una persona”, “necesito un agente”, “¿hay alguien que me pueda ayudar?”, entre otras formas de pedirlo, te manda un correo con:
- El nombre (o teléfono) del cliente
- Su último mensaje
- Un enlace directo para abrir esa conversación y responderle
¿Cuándo se activa?
El aviso solo se revisa cuando:
- El bot está respondiendo activamente a ese cliente (si ya desactivaste el bot en esa conversación porque tú mismo la estás atendiendo, no se vuelve a revisar ni a notificar).
- Tienes la función activada y un correo configurado.
¿Con qué frecuencia me llegan los avisos?
Para que no te llenen la bandeja de entrada si un cliente insiste varias veces, el sistema solo te notifica una vez cada 6 horas por conversación. Si el mismo cliente vuelve a pedir hablar con una persona antes de que pasen esas 6 horas, no se te vuelve a avisar por esa misma conversación (pero sí puedes entrar a atenderlo cuando quieras).
¿Quién puede usar esta función?
Esta función es exclusiva para usuarios con membresía Platinum. Si tienes otro plan o estás en periodo de prueba, no podrás activarla hasta contar con Platinum.
¿Cómo la activo?
- Ve a la sección de notificaciones de tu cuenta.
- Activa la casilla “Avisarme por correo cuando un cliente quiere hablar con una persona”.
- Escribe el correo donde quieres recibir estos avisos.
- Guarda los cambios.
A partir de ese momento, cada vez que un cliente pida hablar con alguien de tu equipo, lo sabrás de inmediato sin tener que estar pendiente de todas tus conversaciones.