Cómo usar ==no_contestar para detener las respuestas automáticas
¿Qué es ==no_contestar?
==no_contestar es un comando especial de NegocioBot que le indica al bot que no envíe ninguna respuesta automática a un contacto específico. Es útil cuando quieres atender a un cliente de forma manual y evitar que el bot interfiera en la conversación.
¿Para qué sirve?
Cuando NegocioBot detecta ==no_contestar en las respuestas rápidas de un contacto, simplemente ignora todos los mensajes entrantes de esa persona y no envía nada. Esto aplica para WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.
¿Cómo activarlo?
Tienes dos formas de activarlo para un contacto:
Opción 1 — Botón rápido (recomendado)
En el panel Editar Respuestas del contacto, verás un panel de botones flotantes en la parte lateral. Haz clic en el botón ❌ No contestar nada. Esto insertará automáticamente ==no_contestar en las respuestas rápidas del contacto.
Opción 2 — Escribirlo manualmente
Abre el panel Editar Respuestas del contacto y escribe directamente ==no_contestar
También puedes usar el alias en inglés, que funciona exactamente igual: ==do_not_reply
¿Qué pasa cuando está activo?
Cuando el contacto envía un mensaje, NegocioBot revisa sus respuestas rápidas. Si encuentra ==no_contestar, el bot no responde nada — ni texto, ni imágenes, ni secuencias. El mensaje queda registrado en el historial pero sin respuesta automática.
¿Cómo desactivarlo?
Para que el bot vuelva a responder normalmente, simplemente borra ==no_contestar del panel de respuestas rápidas del contacto y guarda los cambios.
Casos de uso comunes
- Atención personalizada: cuando un agente humano está respondiendo directamente y no quieres que el bot interfiera.
- Clientes VIP: contactos que prefieren trato humano sin respuestas automáticas.
- Conflictos o quejas: situaciones delicadas donde no conviene que el bot responda.
- Pruebas: para silenciar temporalmente el bot mientras configuras algo.
Nota técnica
NegocioBot también activa ==no_contestar de forma automática si el servicio de inteligencia artificial (ChatGPT, Gemini, DeepSeek) no devuelve respuesta después de 2 intentos, evitando así que se envíe un mensaje vacío o con error al cliente.